科达助力浙商银行塑造高效创新的经营模式

　　浙商银行是经中国银监会批准设立的全国第十二家股份制商业银行，全称为浙商银行股份有限公司，注册资本为150073万元，总行设在杭州。

　　浙商银行前身为浙江商业银行，是1993年3月20日经中国人民银行批准，由中国银行、南洋商业银行、交通银行和浙江省国际信托投资公司共同出资4000万美元设立的中外合资银行。2004年6月30日，中国银监会批准同意浙江商业银行从外资银行重组为一家以浙江民营资本为主体的中资股份制商业银行，并更名为浙商银行股份有限公司，总行所在地也从宁波迁址到杭州。同年8月18日，浙商银行正式开业。

　　立足中小企业，跟着浙商打天下

　　随着2006年底中国加入WTO过渡期的结束，外资银行即将享受国民待遇，这些外资银行在给我国银行业带来先进管理技术和经验的同时，必将凭借其领先优势在高端客户、零售业务领域以及沿海发达地区与国内银行展开激烈竞争。作为一家以民营资本为主体的新兴股份制商业银行，如何在这样的竞争环境中扬长避短、补短为长，是浙商银行即将面临的首要问题。

　　事实上，在两年前重组成立时，浙商银行就已经考虑到了这一点，并将生存和优势业务探索列为第一个五年发展规划要解决的重要任务。所谓优势，浙商银行行长龚方乐在接受媒体采访时说，主要体现在业务、本土和效率三个方面。

　　首先，浙商银行将其目标客户明确定位为小企业，在解决小企业贷款难的问题上具有明显的业务优势。其次，浙商银行依托与浙商理念相通的本土优势，以浙商的投资和积聚路线为参照进行分支机构拓展。第三，针对民企要求贷款快的特点，浙商银行对分支行采用监控授权的方式，既可以迅速拓展市场，又可以有效管理风险。

　　基于此，在不到两年的时间内，浙商银行总资产已从重组成立时的100多亿元扩大到300多亿元，分支机构也由原先的“一总一分”扩张到如今的“一总四分六支行”，其中成都分行、义乌分行、杭州建国支行、宁波北仑支行正在筹建中。按照规划，到2010年，浙商银行省内外分行的数量将达到10家左右，分支机构也将辐射整个长三角和环渤海区域。

　　部署视讯系统，打造低成本的高效运营模式

　　随着分支机构的快速扩张，如何以客户服务为核心，加强机构内部的集约化、扁平化管理，打造低成本、高效率的运营模式，成为浙商银行在新的竞争环境下所面临的新挑战，同时也是继数据大集中之后开展业务流程优化的必然要求。

　　为此，浙商银行于2006年6月联手科达部署了一套覆盖下属各支分行的视频会议系统，希望通过跨区域、跨部门之间的远程沟通与协作，及时规避金融信贷风险，最大化降低管理和运营成本，同时有效提高工作效率，实现客户满意度的持续提升。

　　作为业内领先的专业视讯厂商，科达从银行业的竞争环境出发，结合浙商银行目前的应用需求和未来的战略规划，为其提供了差异化的系列视频会议产品及创新性的整体解决方案。建成后的系统以总行为中心，通过IP数据网连接各直属支分行。为了便于实现分级、分层的会议调度与管理，系统采用MCU两级级联的组网架构。

　　总行配置KDV8000A作为主MCU，用于实现总行到各直属支分行及分行下属支行之间的会议调度与业务交换。KDV8000A是一款模块化设计的电信级MCU，具有高度可靠性和灵活的可扩展性，并能提供丰富的业务应用功能。各分行配置KDV8000B作为从MCU，用于实现分行到所属支行之间的会议调度与业务交换。作为一款高性能的一体化MCU，KDV8000B采用嵌入式设计结构，可提供优异的稳定性、安全性和灵活的会议管理功能。

　　结合投资成本和应用需求考虑，系统选用了KDV8010A和KDV8010C两款视频会议终端。总行、分行以及总行直属的部分支行配置了KDV8010A，总行直属的另外部分支行配置了KDV8010C。KDV8010A和KDV8010C均支持先进的视音频处理技术，具有良好的稳定性和丰富的功能特性，其中KDV8010A支持H.320、H.323协议，KDV8010C支持H.323协议。

　　基于上述系统，浙商银行可以不受时间和空间的限制，实现总行与直属支行、总行与直属分行、总行与分行下属支行、分行与下属支行、分行与总行直属支行之间的全方位沟通与协作。值得一提的是，借助于科达领先的多级MCU合并级联技术，总行可以在无需分行协助的情况下，直接与各分行下属的支行进行远程交流，这将对加强全行的扁平化、集约化管理以及保证信息畅通、塑造“流程银行”起到有益的推动作用。

　　提升应用体验，开创协同办公新局面

　　衡量一个信息化系统建设的成功与否，关键在于其提供的应用是否真的融入到了组织的内部运营和员工的日常工作，是否对组织和员工的思维方式产生了深远影响。为此，科达在浙商银行部署的视频会议系统中引入了多项领先技术，希望通过简单易用的操作界面、清晰流畅的图像质量、丰富灵活的应用功能、稳定可靠的运行效果来提升会议参与者的沟通体验，使视讯与打电话、发邮件一样，逐步渗透到业务运营与员工工作的各个方面，从而开创浙商银行远程沟通与协同办公的新局面。

　　系统可以通过PC和遥控器两种方式实现会议的召集和管理。PC方式适合于召开全行大会和行政工作会议，会议管理员通过Web浏览器登陆MCU的会议控制界面，经认证授权后即可进行会议呼集、图像控制、发言人切换等操作，由于采用图形化界面设计，操作非常直观、简洁，界面本身还提供了会场图像监控功能，供会议管理员实时监视各个会场。遥控器方式适合于点对点会议、小组讨论型会议以及部门级会议，会议发起人通过遥控器进行会议的召集、管理及图像切换等，在形象的按键图标及详尽的提示指引下，会议发起人无需复杂的背景知识即可快速掌握各项操作。尤其在会议召集时，只要通过遥控器输入预先设定的对方会议室号码，再按呼叫键即可，整个过程如打电话一样简单、便捷。简便的操作消除了浙商银行内部员工对新系统的使用顾虑，在需要和分支机构相关人员进行远程沟通与交流时，他们自然而然的就想到了视频会议系统，既提高了沟通的及时性，又节省了差旅时间。

　　为了保证会议效果，系统采用了科达多项领先的视讯核心技术，包括H.264高效视频编码技术、MP3宽频声音处理技术、智能丢包恢复技术、自动速率调整技术以及QoS技术等。通过H.264和MP3，可以在现有的带宽条件下实现最佳的会议视音频质量。由于系统和浙商银行的其他业务共用一个IP网络，因此难免会出现因网络拥塞而导致的丢包、延时和抖动，从而引起图像停顿、马赛克等现象。而智能丢包恢复、自动速率调整以及QoS技术可以在网络发生拥塞时，尽可能的保证会议图像和声音的清晰度和连贯性。优异的会议效果给浙商银行带来了自然真实的全新沟通体验。

　　在汇报演示、小组讨论等类型的会议中，发言人往往需要配合预先准备的演示和讨论文稿，以便让交流的内容更直观、更易于理解。为了在浙商银行的远程会议沟通与员工的远程工作交流中实现同样的效果，科达为系统提供了T.120数据会议和H.239双视频流功能。这两个功能都可以在会议过程中实现辅助画面与发言人主画面的同时传送。其中，T.120侧重于PC数据的交互式协作，与会各方均通过PC开展文档共享、文件传送、电子白板、即时消息等应用。而H.239则侧重于各类辅助图像的共享传输，包括发言会场的PC桌面、辅助摄像机、DVD等。

　　加强远程培训，提高业务创新能力

　　不断推出创新的产品，为客户提供更好的服务体验，是浙商银行完成初步扩张后要实现持续发展、增强盈利能力的重要保障。为此，加强培训和教育，塑造全行员工的创新能力和服务水平，成为浙商银行接下来的投入重点。

　　由于视频会议系统本身具有视频、音频以及数据等业务信息的即时传送和多方互动等特征，因此，浙商银行完全可以通过视频会议以远程教学的方式实施培训，从而解决以前集中式培训所带来的差旅费用高、参与人员少、组织时间长等缺陷。

　　在培训过程中，授课老师位于主会场，其画面信息和声音信息分别由摄像机、麦克风采集输入主会场视频会议终端，经编码、压缩、打包后通过MCU转发到参与培训的各分会场，各分会场视频会议终端将接收到的视音频码流解码后输出到本地显示设备和音响设备。参与培训的分会场学员既可以听到授课老师的讲课内容，又可以看到授课老师的面部表情和肢体动作，如果需要，还可以向授课老师提问或与授课老师就某一话题进行讨论。

　　除了授课老师的图像和声音，在培训过程中通常还需要向学员同步展示各类课件和资料，包括PPT讲稿、VCD/DVD碟片、实物外观等。这可以通过视频会议的H.239双视频流来实现。授课老师的PPT讲稿、VCD/DVD碟片、实物外观等辅助资料通过VGA、复合端子等视频接口输入主会场视频会议终端，经处理后与授课老师的画面及声音同步传送到各培训分会场，各分会场学员在闻声、辨人的同时还能看到培训课件或辅助资料。这不仅进一步加深了学员对培训内容的理解和掌握，同时也让整个培训过程变得更生动、更活泼，有效避免了以往远程培训带来的枯燥和乏味。

　　科达H.239双视频流具有非常灵活的辅助视频输入和输出特性。其中，输入支持VGA、复合端子、S端子、以太网等多种接口，PC桌面讲稿等内容可通过VGA输入发言会场终端，不方便直接接入的PC桌面可借助LAN通过以太网输入发言会场终端，资料碟片（VCD/DVD）、实物外观（辅助摄像机）可通过复合端子、S端子输入发言会场终端。双流输出支持双屏双显和双屏单显，双屏双显时，主视频和辅助视频通过两台显示设备分别输出，双屏单显时，主视频和辅助视频以画中画或一左一右形式通过单台显示设备输出。

　　结束语

　　在我国银行业即将走入全面竞争的前夕，浙商银行充分利用信息化手段，通过积极实施远程视讯应用，有力地提升了运营效率，降低了运营成本，同时也让全行员工的创新能力和服务水平上升到一个新的台阶。这必将对浙商银行立足浙商积极扶持中小企业发展的经营战略起到积极的推动作用。