金鹏公安实战110指挥中心决策指挥系统

　　2.1接处警系统 -- 规范化接警
 

　　接警,是指110 报警服务台的值班人员通过110 电话随时接受群众所报告的事 件、案件、事故以及求助事项等。简单地说,接警就是接收“警情”。接收警情,是 处警服务活动进入实施状态的第一步。任何一项处警服务活动都是始于发现警情。没有警情,就不存在任何的处警服务问题。只有当出现了警情时,才会考虑出警和决定处警。
 

　　通过接处警系统，接警人员对群众报告的案 (事) 件情况和紧急求助事项进行询问、登记,了解情况,判明性质和轻重缓急,并且交给相应处警单位进行处置。它包括接受报警、询问查询、核实警情、确定类别、下达处置指令、收集处置结果、登记备案等程序。

　　接处警系统为接警人员提供了从接受报警、询问、填写警单、到核警、警情分类、警情分级处置等一系列规范化的接警流程，以信息化的手段，保障接警工作真正做到报警必接，接警必录，更好地发挥110的社会效果。

　　2.2指挥调度系统 -- 扁平化调度

　　指挥调度分为多种一般警情的指挥调度与重大警情的指挥调度，不同情况下涉及到的调度方式、资源、参与方各不相同。

　　一般警情的指挥调度

　　重大警情的指挥调度

　　2.2.1指挥调度原则

　　总体来说，指挥调度都需要满足如下原则，指挥调度系统也需要提供相应的功能来满足这些原则。

　　一、先期处置原则

　　1、警情具有突发、紧急的性质，时效性很强。

　　2、110指挥中心应迅速调配各种资源，先期处置，调度指挥。

　　3、可越级处置，但必须上报上级，并在上级介入后，移交指挥权，并协助其工作。
 

　　了解现场情况

　　了解周边警力分布

　　多种调度手段融合

　　二、协调作战原则

　　110 报警服务指挥调度工作虽然不是大规模地跨地区、多警种的合成作战指挥，但是也存在着打破管辖界限，诸警种协调的合成指挥问题。这就决定了110 报警服务的指挥调度必须具有良好的协调作战能力。这种协调主要是指：

　　对各警种部门之间的协调；

　　调用装备、器材的协调；

　　通讯联络的协调；

　　参加处警的人员之间的协调；

　　与现场处警指挥人员之间的协调；

　　与社会有关职能部门之间的协调。

　　在线协同

　　专家决策

　　跨部门协调

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