三台合一接处警系统设计助力平安城市

　　5. 系统物理拓扑结构

　　系统局域网部分采用开放式体系结构，软、硬件产品符合国际标准和工业标准，采用TCP/IP作为网络层的主要通讯协议；指挥调度中心的计算机网络由GIS数据库服务器、业务服务器、处警通讯服务器、CTI服务器、GPS数据库服务器、警情分析与预案管理服务器、110/122/119接警台、处警台、值班长台、网络交换机等设备构成。

　　接处警系统数据库服务器和存储设备、CTI/ACD服务器皆选用两台高性能2路PC服务器和1台光纤磁盘阵列；采用集群技术实现双机热备和负载均衡。GPS数据库服务器和预案管理服务器各采用1台高性能2路机架式服务器承载数据库服务和核心应用。

　　接警席、处警席可采用一机二屏或一机三屏的图形工作站作为接处警终端，可支持接处警信息、GIS信息、调度信息、视频监控等多路信息同时显示。（系统物理拓扑结构如下图5所示）

　　图5：系统物理拓扑结构示意图

　　6. “三台合一”接处警系统软件平台功能实现

　　荆州市公安局“三台合一”接处警指挥调度系统软件平台主要包括：报警受理及辅助决策、处警调度管理、处警反馈调度、区域管理、接处警数据及状态管理、警情管理、警力管理等7大模块。

　　报警受理及辅助决策模块主要包括：

　　报警点的GIS定位：在城市电子地图中依据接入电话的分类原则圈定报警点方位并保存相关信息，也可采用手工输入方式。

　　接处警辅助决策：根据报警电话号码、报警地址自动确认报警点所属辖区与责任单位；依据案件性质、级别、类型等关键属性与处警预案数据库中现有的类似警情相匹配，并搜寻对应的处置预案以供参考。

　　多方通话与警情转移：若当前警情需要上级进行指挥调度并指导处理时，可进行多方通话；可通过按钮确定报警人是否同时听到多方通话。

　　事件的关联及管理：对于多案情并发、特别重大事件与案件的处置，可生成事件主题，连同接警信息、发案时间、处警情况、结果反馈等一系列关键信息一并发布至所有席位并滚动显示，各席若受理到类似警情的其他报警求助之后可直接与该事件进行关联。

　　接处警信息同传：值班员可通过接处警信息同传请求指挥调度席协助处警；值班员发送请求后指挥调度席响应请求，系统自动将接处警信息、话音数据连结到协同处警的指挥调度席并由接警员录入信息，指挥调度席同步显示。

　　处警调度管理模块主要包括有线、无线话音调度：可在受理界面或GIS电子地图上圈选巡逻车辆和处警单位，直接电话调度处警单位、巡逻车、巡逻民警或呼叫报警人；并可进行有线、无线多方通话；也可通过电话调度子系统模块进行快速呼叫；或在通讯薄中查询相关人员并对其实施电话呼叫调度。（其界面如图6所示）

　　图6   电话调度界面